Reklamacje

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

MW Butik Sebastian Winckowski odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

– drogą elektroniczną na adres e-mail: mwbutik@o2.pl,
– pisemnie na adres: MW Butik Sebastian Winckowski, Tuszyńska 32A, 95-010 Wiśniowa Góra.

3. Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby reklamacja mogła być rozpatrzona, prosimy o podanie:

– imienia i nazwiska Klienta,
– adresu e-mail,
– numeru zamówienia,
– daty zakupu,
– nazwy towaru objętego reklamacją,
– opisu wady lub powodu reklamacji,
– żądania Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
– ewentualnie zdjęcia dokumentującego wadę.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku wystarczających informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie zgłoszenia.

5. Uprawnienia Klienta w przypadku wady

W przypadku niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do:

– żądania wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
– żądania usunięcia wady,
– złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny,
– odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

Sprzedawca może odmówić wyboru żądania Klienta, jeśli doprowadzenie do zgodności towaru z umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.

6. Odpowiedź na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie zrealizuje wybrane przez Klienta żądanie.

7. Koszty związane z reklamacją

Koszty dostarczenia wadliwego towaru w ramach reklamacji pokrywa Klient, chyba że reklamacja okaże się zasadna – wówczas Sprzedawca zwraca Klientowi koszty przesyłki.

8. Postępowanie pozasądowe

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, w tym:

– zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego,
– złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
– skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aktualizacja: 20 maja 2026 roku.